Autore:
Robert Doyle
Data Della Creazione:
19 Luglio 2021
Data Di Aggiornamento:
13 Maggio 2024
Contenuto
Questo articolo fornisce suggerimenti su come contattare YouTube per risolvere problemi comuni, come problemi con i contenuti, abusi, violazioni della sicurezza e copyright. Puoi anche provare a contattare il sito tramite i social media (o il team di supporto ai creator, se applicabile), ma non c'è alcuna garanzia di risposta. Infine, ricorda che YouTube non ha un indirizzo email o un telefono di contatto diretto e il telefono dell'assistenza porta a un assistente automatico, che chiede all'utente di andare al Centro assistenza (che è, comunque, l'opzione migliore).
Passi
Metodo 1 di 7: utilizzo dei social media
Comprendi che non lo farai parlare con un rappresentante di YouTube solo perché hai bisogno di aiuto. YouTube ha una presenza costante sui social media, ma raramente risponde ai commenti sui suoi post o ai tag degli utenti. Se hai la fortuna di parlare con un rappresentante del sito, è anche improbabile che tu riceva un aiuto personalizzato che sia più di una conferma che il problema è stato risolto o un'istruzione per utilizzare il Centro assistenza.
Invia un tweet a YouTube. Twitter è uno dei modi più efficaci per contattare YouTube, in quanto consente all'utente di inviare commenti direttamente alla pagina del sito web.- Vai su https://www.twitter.com (tramite il tuo browser) o apri l'app Twitter (su dispositivi mobili) e accedi al tuo account.
- Devi avere un account Twitter.
- fare clic Tweet o l'icona "Tweet" nell'angolo in alto a destra dello schermo.
- Scrivilo @Youtube e inserisci il messaggio.
- fare clic Tweet.
- Vai su https://www.twitter.com (tramite il tuo browser) o apri l'app Twitter (su dispositivi mobili) e accedi al tuo account.
Commenta un post di YouTube su Facebook. Come la maggior parte delle aziende moderne, YouTube ha una pagina Facebook, dove pubblica notizie e notizie. Tuttavia, a causa dell'elevato volume di commenti su questi post, è più difficile attirare l'attenzione. Eseguire le seguenti operazioni:- Vai su https://www.facebook.com/youtube nel tuo browser.
- Se necessario, accedi al tuo account Facebook.
- Trova un post di YouTube in cui puoi pubblicare qualcosa e fai clic Commento, appena sotto il post.
- Immettere il commento e premere ↵ Invio.
Lascia un commento su un post di YouTube su Instagram. A differenza della pagina Facebook, il profilo YouTube su Instagram rende post più vari (e con meno commenti):- Vai su https://www.instagram.com/youtube dal tuo browser.
- Se necessario, accedi al tuo profilo Instagram.
- Trova un post che puoi commentare.
- Fai clic sull'icona del palloncino blu, appena sotto il post.
- Immettere il commento e premere ↵ Invio.
Metodo 2 di 7: contattare il team di supporto del creatore di contenuti
Comprendi che non tutti possono seguire questo metodo. YouTube non chiarisce cosa deve fare l'utente per "avere diritto" a contattare il team di assistenza ai creator, ma devi essere un partner del sito e avere un minimo di 10.000 visualizzazioni sul tuo canale.
- Alcuni creator che soddisfano questi requisiti non sono ancora in grado di inviare un'email a YouTube. Ciò accade quando la persona ha superato di recente le 10.000 visualizzazioni.
Segui questo metodo solo se stai usando un computer. Non è possibile accedere al team di supporto di Content Creator tramite dispositivi mobili.
Apri YouTube. Vai su https://www.youtube.com/ e fai clic ENTRAnell'angolo in alto a destra per accedere al tuo account.
Fai clic sull'icona del tuo profilo. Si trova nell'angolo in alto a destra dello schermo e porta a un menu a discesa.
fare clic Aiuto. L'opzione si trova nella parte inferiore del menu a discesa.
fare clic Serve ancora aiuto?. L'opzione si trova all'inizio del menu e apre un menu a discesa.
Scegli una categoria. Fai clic su un argomento che ha il motivo per cui hai bisogno di aiuto da YouTube nel menu a discesa.
fare clic Assistenza via email. È possibile che l'opzione appaia come Ottieni risorse per i creator. Fare clic per accedere a un elenco di argomenti.
- Non vedrai il link Assistenza via email se non riesci a contattare YouTube in questo modo.
Invia un'e-mail al team di supporto del creatore di contenuti. Dopo aver confermato di avere accesso alle funzionalità di questo strumento, procedi come segue:
- Seleziona una categoria che ha a che fare con il problema.
- clicca sul link Contatta il team di supporto del creatore di contenuti.
- Se non vedi questo collegamento, torna indietro e seleziona un'altra categoria.
- Inserisci il tuo nome, cognome, indirizzo email e URL del tuo canale negli appositi campi.
- Scorri la pagina verso il basso e inserisci il problema o commenta nel campo "Come possiamo aiutarti?".
- Fai clic su "Sì" o "No" in "Il problema ha a che fare con un video specifico?" E segui il resto delle istruzioni.
- fare clic INVIA.
Metodo 3 di 7: segnalazione di abuso
Segnala video o Commenti. Se ti imbatti in un esempio isolato di spam o abuso nella sezione dei commenti o in un video, segnalalo per attirare l'attenzione di YouTube.
Apri la pagina dello strumento di report. Vai a https://www.youtube.com/reportabuse tramite il tuo browser.
Scegli il motivo. Seleziona l'opzione corrispondente al motivo del reclamo nell'elenco sulla pagina:
- Molestie e bullismo virtuale: Segnala abusi verbali, bullismo e minacce moderate.
- Furto d'identità: segnala canali falsi che plagiano altri profili.
- Minacce violente: Segnala un canale che ti sta minacciando.
- Rischio per i bambini: Segnala video in cui i bambini compaiono in situazioni e ambienti potenzialmente pericolosi o stressanti.
- Incitamento all'odio contro una minoranza: segnala incitamento all'odio.
- Spam e truffe: Segnala commenti o video spam.
Fornisci maggiori informazioni sul caso. Le tue opzioni dipenderanno dal motivo per cui selezioni:
- Molestie e bullismo virtuale: fare clic Confermare, seleziona una delle opzioni nella sezione "MOLESTIE E BULLISMO VIRTUALE" e segui le istruzioni.
- Furto d'identità: seleziona una delle opzioni nella sezione “IDENTITÀ FALSA”, digita il nome del canale (o canali), clicca Continua e compila i moduli.
- Minacce violente: fare clic Confermare, inserisci il nome del canale nel campo nella sezione “MINACCE VIOLENTI”, clicca Continua e compila il form.
- Rischio per i bambini: fare clic Confermare e seleziona un'opzione nella sezione successiva.
- Incitamento all'odio contro una minoranza: seleziona il tipo di incitamento all'odio, inserisci il nome del canale, fai clic Continua e compila il form.
- Spam e truffe: seleziona il tipo di spam o truffa, inserisci il nome del canale, clicca Continua e compila il form.
Invia il modulo. Se hai inserito qualcosa, fai clic su InviaNella parte inferiore della pagina. YouTube esaminerà la tua segnalazione e intraprenderà le azioni appropriate.
- Probabilmente non riceverai una risposta da YouTube, indipendentemente dalla distanza percorsa dal sito.
Metodo 4 di 7: segnalazione di problemi di sicurezza
Accedi al file pagina di segnalazione del problema di sicurezza. Sfortunatamente, non ha una versione portoghese.
Fare clic su un problema. Seleziona il campo a sinistra di uno dei seguenti elementi. Sono elencati in inglese:
- Sto riscontrando un problema di sicurezza con il mio account Google ("Ho un problema di sicurezza con il mio account Google").
- Desidero rimuovere i contenuti su Ricerca Google, Youtube, Blogger o un altro servizio ("Voglio rimuovere contenuti da Ricerca Google, YouTube, Blogger o un altro servizio").
- Ho un dubbio sulla privacy o una domanda relativa alla privacy sui prodotti e servizi Google ("Ho un problema di sicurezza e privacy con i prodotti e i servizi Google").
- Ho trovato un bug di sicurezza nella funzione "password dimenticata" di Google ("Ho trovato una falla di sicurezza nella funzione" Ho dimenticato la password "di Google").
- Voglio segnalare un bug tecnico di sicurezza in un prodotto Google (SQL, XSS, ecc.) ("Desidero segnalare una violazione della sicurezza in un prodotto Google, come SQL, XSS, ecc.").
- Desidero segnalare una truffa, malware o altri problemi non elencati sopra ("Desidero segnalare una truffa, un malware o un altro problema non elencato sopra").
Seleziona dettagli aggiuntivi. Nella sezione sotto l'elenco dei problemi, seleziona il campo a sinistra di uno degli elementi più specifici. Quella parte dipende dalla tua situazione.
- Puoi selezionare più di un'opzione alla volta.
fare clic Continua. Il pulsante è blu, si trova nella parte inferiore dello schermo e porta alla pagina dei risultati.
Leggi la pagina che appare. Probabilmente fornirà informazioni su come YouTube gestisce i reclami degli utenti, nonché alcuni suggerimenti per evitare problemi in futuro. Se hai segnalato qualcosa di "risolvibile", puoi anche ricevere un link in quella sezione.
clicca sul link denunciare o Riempire. Se possibile, fare clic sul collegamento denuncia, nella sezione informazioni, per aprire la pagina corretta.
Compila i moduli. Immettere le informazioni richieste e fare clic Invia per informare il team di sicurezza di YouTube. Probabilmente non otterrai una risposta, ma il problema verrà risolto entro una o due settimane.
Metodo 5 di 7: segnalazione di un problema di copyright
Apri la pagina di notifica della rimozione per violazione del copyright. Vai a https://support.google.com/youtube/answer/2807622 dal tuo browser.
fare clic PRESENTA UNA RICHIESTA DI COPYRIGHT. Il pulsante è blu e si trova al centro della pagina.
- Il tuo account verrà sospeso se effettui una segnalazione falsa.
- Se non hai effettuato l'accesso al tuo account YouTube, inserisci la tua email e la password per continuare.
Seleziona il campo "Violazione del copyright". Si trova in un menu delle opzioni nella pagina.
Seleziona la vittima. Seleziona uno dei seguenti campi:
- Io sono!.
- La mia azienda, organizzazione o cliente.
Compilare il modulo. Per presentare un reclamo per violazione del copyright, devi fornire le informazioni sulla tua azienda e accettare tutti i termini.
fare clic Invia reclamo. Il pulsante è blu, si trova nella parte inferiore dello schermo e invia il tuo reclamo a YouTube per la revisione.
- Probabilmente non sarai informato dello stato di avanzamento del processo, anche se YouTube intraprende un'azione.
Metodo 6 di 7: presentazione di un reclamo sulla privacy
Apri la pagina Reclamo sulla privacy. Vai a https://support.google.com/youtube/answer/142443 dal tuo browser.
- Utilizza questo modulo se qualcuno pubblica informazioni personali su di te su YouTube.
- Compila il form solo se hai contattato la persona che ha invaso la tua privacy.
fare clic CONTINUA. L'opzione si trova nella parte inferiore dello schermo.
fare clic DESIDERO ANCORA INVIARE UNA RICHIESTA PER VIOLAZIONE DELLA PRIVACY. Il pulsante è blu e si trova al centro della pagina.
fare clic CONTINUA. Il pulsante si trova nella sezione "Contatta la persona che ha caricato il video".
fare clic HO ANALIZZATO LE LINEE GUIDA DELLA COMUNITÀ.
fare clic CONTINUA. In questo modo dimostrerai di aver compreso che una falsa segnalazione può portare a una sospensione.
Seleziona una violazione della privacy. fare clic La tua immagine o il tuo nome completo o I tuoi dati personali, a seconda del tipo di violazione della privacy subita.
Fornisci le informazioni di base. Compila i seguenti campi:
- Il tuo nome: il tuo nome, come appare sul tuo ID.
- Il tuo cognome: il tuo cognome, come appare sul tuo RG.
- Genitori: Il Paese in cui vivi.
- Indirizzo e-mail: indirizzo email che utilizzi per accedere a YouTube.
Inserisci l'URL del canale. Nel campo "Includi l'URL del canale che rivela le tue informazioni", inserisci l'indirizzo email del canale che ha violato la tua privacy.
Inserisci l'URL del video. Nel campo "Includi gli URL dei video in questione", inserisci l'indirizzo email del video (o dei video) che ha violato la tua privacy.
Seleziona il tipo di informazioni visualizzate. Seleziona la casella accanto a ciascuna opzione disponibile nella sezione "Indica quali informazioni personali vengono visualizzate". Quindi, controlla il campo accanto a dove vengono visualizzate le informazioni nella sezione successiva.
Aggiungi tempo. Nel campo "Dove nel video compare il contenuto discutibile?", Inserisci il punto in cui vengono rivelate le tue informazioni.
- Potresti anche avere la possibilità di contrassegnare un "Sì" o "No" sotto la sezione "Questo contenuto è stato copiato dal tuo canale o video?".
- Puoi vedere e controllare un campo chiamato "Sono il tutore legale del bambino o della persona a carico che appare in questo video".
Immettere ulteriori informazioni. Nel campo appropriato, inserisci le informazioni che possono aiutare a chiarire il contesto del video, canale o contenuto che contiene le tue informazioni.
- Questo è un buon posto per elencare la tua storia con la persona dietro il canale o dettagliare il processo fino ad ora (chiarisci che hai contattato i responsabili e hai chiesto che le tue informazioni fossero rimosse, ad esempio).
Controllare i campi in "Accetta le seguenti dichiarazioni". Sono "Ritengo, in buona fede, che questo contenuto violi la mia privacy e sia stato inviato senza il mio permesso o consenso" e "Dichiaro che le informazioni contenute in questa notifica sono vere e corrette".
Seleziona il campo "Non sono un robot". L'opzione si trova nella parte inferiore dello schermo.
fare clic INVIA. Il pulsante è blu, si trova in basso a destra dello schermo e invia la notifica per l'analisi. Se YouTube ritiene di dover fare qualcosa, la persona che ha pubblicato il contenuto dovrà rimuoverlo (o addirittura essere sospeso).
Metodo 7 di 7: invio di un'e-mail a YouTube
Apri la pagina "Contattaci". Accedi a https://www.youtube.com/t/contact_us tramite il tuo browser.
Scorri verso il basso fino alla sezione "Il nostro indirizzo". Si trova nella parte inferiore della pagina.
Prendi nota dell'indirizzo della sede centrale di YouTube. Puoi inviargli una lettera, anche se questa opzione è molto più difficile delle altre per coloro che non vivono negli Stati Uniti.
- L'indirizzo di YouTube è
YouTube, LLC | 901 Cherry Ave | San Bruno, CA 94066 | STATI UNITI D'AMERICA. - Puoi anche inviare un fax al numero +1 (650) 253-0001, sebbene questa opzione sia oggi praticamente impossibile (ancor di più in Brasile).
- L'indirizzo di YouTube è
Scrivere una lettera. Questa opzione è valida anche per chiunque voglia fare un complimento o un reclamo, purché il documento sia conciso, educato e breve.
- Tieni presente che YouTube ha oltre 1 miliardo di utenti attivi. Le possibilità che tu venga ascoltato sono minime.
- Scrivi una breve lettera per avere maggiori probabilità di essere servito.
Invia la lettera all'indirizzo YouTube. Se YouTube considera il tuo problema una priorità, potresti ricevere una risposta. Tuttavia, questo accade raramente.
Suggerimenti
- Visita la pagina del Centro assistenza di YouTube (https://support.google.com/youtube/) per indicazioni sulla maggior parte dei problemi del sito.
- Se vuoi davvero parlare con un dipendente di YouTube, chiama il numero di "assistenza" al numero +1 650-253-0000 (Stati Uniti) e premi 5 per connettere. Il team guiderà solo l'accesso al Centro assistenza, ma almeno parlerai con un essere umano.
- Il team di YouTube lavora dalle 8:00 alle 17:00, dal lunedì al venerdì (ora degli Stati Uniti; dalle 12:00 alle 21:00, ora di Brasilia).
Avvertenze
- Questo articolo non è approvato o associato a YouTube.
