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La ricerca mostra che la soddisfazione del cliente diminuisce drasticamente quando non è ben accolto in un'azienda. Un servizio gentile e cordiale, invece, fa sentire le persone benvenute e apprezzate. Sapere come salutare i clienti che entrano in negozio è fondamentale per fidelizzare i consumatori e aumentare le vendite.

passi

Parte 1 di 2: Agire con simpatia e professionalità

1. 

   Sorridi quando vedi la persona. Il tuo obiettivo è far sentire tutti bene nel tuo negozio e il raggiungimento di tale obiettivo inizia con il tuo linguaggio del corpo. Mantieni una buona postura, sorridi e rispondi al cliente non appena lo vedi. I tuoi gesti e atteggiamenti dovrebbero trasmettere il seguente messaggio: "Sono felice che tu sia qui!".

2. 

   
   
   Vestiti in modo professionale. L'aspetto è una parte importante di come ti presenti. È essenziale che ti vesti in un modo che dimostri quanto tieni al tuo lavoro e un abbigliamento discreto è in grado di trasmetterlo. A meno che tu non lavori in un luogo che ha un'uniforme o un codice di abbigliamento, evita capi provocanti che potrebbero offendere o mettere a disagio i clienti.

3. 

   
   
   Partecipa prontamente all'acquirente. In media, l'80% dei consumatori dichiara di voler essere notato non appena entra in negozio e di essere subito assistito da venditori cortesi ed educati. Non devi correre vicino non appena qualcuno entra nella stanza, ma mostra di aver notato la sua presenza con uno sguardo amichevole e un sorriso.
   • Se sei impegnato con qualcos'altro, fermati e vai a vedere la persona. Se non puoi andare immediatamente, fagli sapere che stai finendo un compito e che sarai disponibile ad occupartene. Gli studi dimostrano che i consumatori non vedono alcun problema nell'attesa quando vengono accolti in anticipo.
   • Stai servendo un altro cliente? Scusati velocemente e saluta ciò che è appena arrivato.
   • A seconda di dove si trova lo stabilimento, usa un campanello sulla porta per sapere quando è arrivato qualcuno. Nei negozi dei centri commerciali, ad esempio, non ce n'è bisogno.
   • Prova a salutare il potenziale acquirente nei primi trenta secondi.

4. 

   
   
   Ricorda le preferenze delle persone. Conoscere i gusti del cliente può fare la differenza! Conoscere il caffè preferito di qualcuno che frequenta un bar, ad esempio, ti farà sentire speciale. Se lavori in un negozio di abbigliamento, tieni presente che una certa persona ama i pezzi rosa mostra un servizio eccellente. Quel tipo di personalità, in più, incoraggia la fedeltà dei clienti.

5. 

   Mostra i prodotti. Non limitarti a dire dove si trovano gli oggetti che sta cercando, accompagnalo nella sezione e mostralo di persona. La persona si sentirà molto più propensa ad acquistare con tutta quella attenzione.

6. 

   Fare domande. Più specifici sono i dettagli, più facile sarà soddisfare le esigenze dell'individuo. Se lavori in un negozio di probiotici, ad esempio, e qualcuno entra nello stabilimento alla ricerca di proteine ​​del siero di latte, chiedigli se sta cercando di perdere peso, aumentare la massa muscolare o tonificare il suo corpo. Vuole qualcosa da prendere dopo l'esercizio o vuole qualcosa per placare la sua fame? Se un cliente entra in un negozio di abbigliamento alla ricerca di pantaloncini, chiedigli se preferisce uno semplice o stampato, o se ha in mente un tessuto specifico. Fare domande è un modo per indicare che tieni ai bisogni di coloro che servi.

7. 

   Dai spazio se pensi che sia necessario. Dopo il benvenuto, non cercare di indovinare se l'acquirente vuole stare da solo. Se risponde freddamente o non risponde al tuo saluto, digli che sarà nei paraggi e che se ha bisogno di qualcosa, chiama.

8. 

   Prestare la stessa attenzione fino alla fine del servizio. L'effetto di una buona compliance iniziale può andare in malora con un risultato insoddisfacente. Invece di ringraziarlo solo per la visita, accompagnalo alla porta, anche se non ha comprato nulla. Apri la portiera delicatamente e, se sei una persona anziana, una donna incinta o una persona con bambini piccoli, aiuta a portare i bagagli in macchina.

Parte 2 di 2: pensare a cosa dire

1. 

   Evita di dire "Stai cercando qualcosa?”. Quando fai questa domanda, o il famoso "Posso aiutarti?", La risposta di solito è "No, sto solo cercando". Allo stesso modo, evitare discorsi in scatola per promuovere l'istituzione o qualsiasi prodotto. L'ideale è iniziare una conversazione in modo naturale per far sentire il cliente rilassato e benvenuto.

2. 

   Pronuncia il tuo nome più di una volta. È bene che la persona conosca il tuo nome nel caso abbia bisogno di aiuto. Questo semplice atteggiamento trasforma anche te, da qualsiasi dipendente, in una persona che mette a proprio agio i visitatori. L'importanza di ripetere il tuo nome è assicurarsi che il consumatore non dimentichi.

3. 

   Dimostra di riconoscerlo. Quando vedi un cliente abituale, dì qualcosa come "João, benvenuto di nuovo!". Ascoltare il proprio nome stimola alcune regioni del cervello e questo fa sì che la persona presti maggiore attenzione a ciò che viene detto dopo. Se non ricordi, esprimi che hai riconosciuto il cliente dicendo "Ehi, che piacere rivederti!". Alle persone piace questo tipo di riconoscimento ed è più probabile che tornino nell'establishment.

4. 

   Chiedi se è la prima volta nel negozio. Se non riconosci il cliente in questione, chiedi se ha già visitato il luogo. Secondo una ricerca, le vendite potrebbero aumentare del 16% per questo motivo.
   • Se dice di esserlo, chiedigli cosa ha comprato e se gli è piaciuto. Dicendo questo, gli dai la possibilità di valutare positivamente o di presentare un reclamo.
   • È la prima volta che la persona entra nel negozio? Offriti di guidarti rapidamente tra le sezioni.

5. 

   Parla del tempo. La temperatura è il tipo di materia che serve a rompere il ghiaccio. È un argomento innocuo e democratico, tutti possono discutere. Presta attenzione a ciò che dice il visitatore e rispondi di conseguenza. Il segreto è far fluire la conversazione in modo naturale per farti sentire a tuo agio e più disposto ad aprire la tasca.

6. 

   Usa qualcosa del negozio come soggetto. Se hai qualcosa di interessante o insolito nella stanza, come un'opera d'arte, una finestra giocosa o un animale, menzionalo nella conversazione. Tutto ciò che può aiutare il consumatore a stare bene, è uno stimolo per un nuovo acquisto.