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Esprimere gratitudine ai tuoi clienti è un ottimo modo per sviluppare relazioni forti e far tornare le persone, indipendentemente dal tipo di attività che hai. Ogni lettera di ringraziamento che scrivi deve essere unica, quindi non ci sono progetti da seguire, ma ci sono alcune istruzioni che puoi prendere in considerazione per assicurarti che la tua lettera raggiunga l'obiettivo. Continua a leggere l'articolo se vuoi sapere come scrivere un'eccellente lettera di ringraziamento per dimostrare che apprezzi i tuoi clienti.

passi

Parte 1 di 3: scrivere la lettera

1. 

   Nel saluto, scrivi correttamente il nome del cliente. Molte ricerche di mercato hanno rilevato che quasi tutti i messaggi inviati ai clienti a volte sono inefficaci se il nome del cliente non è digitato correttamente. È estremamente importante che l'ortografia utilizzata dal cliente venga utilizzata nell'intestazione di una lettera di ringraziamento al consumatore.Esempio:Caro signor Souza,

2. 

   
   
   Identifica il motivo della nota di ringraziamento. Rendilo il più esplicito possibile. Dire qualcosa di semplice come "grazie per l'acquisto" va bene, ma è utile per identificare ciò che l'acquirente ha acquistato e come è stato / sarà consegnato. Questo aiuta a riportare il lettore al suo rapporto con la tua azienda.Esempio:Caro signor Souza,Grazie mille per aver partecipato all'apertura del nostro negozio in Rua São Paulo, 157.
   • Questo è un momento in cui dovresti essere sinceramente grato. È opportuno aggiungere alcune righe che si riferiscono a una conversazione avuta con il cliente.
   • Fai del tuo meglio per evitare che il messaggio sembri meccanico o per far pensare al cliente che lo stesso biglietto di ringraziamento viene inviato a un centinaio di persone.

3. 

   
   
   Includere alcune linee complementari. Quando scrivi una lettera di ringraziamento ai clienti, hai l'opportunità appropriata di porre alcune domande aggiuntive per assicurarti che il cliente ritenga che le loro esigenze siano state soddisfatte. Un buon follow-up dei clienti spesso fa sì che i clienti consumino nuovamente, aumentando la redditività di un'azienda. Non è necessario essere troppo coinvolti con questo tipo di accompagnamento in una nota di ringraziamento; ma essere attenti alle esigenze dei consumatori è la parte principale del servizio al pubblico.EsempioGentile signor Souza, grazie mille per aver partecipato all'inaugurazione del nostro negozio in Rua São Paulo, 157.Grazie a te ea tutti i clienti come te, che condividono la passione per i prodotti creativi, questa è stata la nostra più grande inaugurazione nella storia dell'azienda "
   • Indica il tuo desiderio che il cliente sia soddisfatto dell'acquisto e che tu sia disponibile in caso di domande o problemi.
   • Chiedi al cliente se c'è qualcosa che puoi fare per aumentare la soddisfazione del cliente.

4. 

   
   
   Includi il tuo marchio. È quasi sempre utile presentare il nome dell'azienda, il logo o altre informazioni sul marchio nella lettera di ringraziamento al cliente. Ancora una volta, questo evidenzia la visibilità dell'azienda.EsempioGentile Sig. Souza, grazie mille per aver partecipato all'inaugurazione del nostro negozio in Rua São Paulo, 157. Grazie a te ea tutti i clienti come te, che condividono la passione per i prodotti creativi, questa è stata la nostra più grande inaugurazione nella storia dell'azienda.Più di mille persone, proprio come te, sono passate per salutarti e dare un'occhiata al nostro nuovo negozio, e non possiamo essere più felici di accogliervi tutti nella nostra nuovissima location. Torna presto a trovarci; ci piacerebbe rivederti!
   • Se stai scrivendo una lettera di ringraziamento su carta, assicurati di menzionare il nome della tua attività.
   • Se vuoi scrivere la tua lettera di ringraziamento su carta intestata, il logo della tua azienda sarà visibile, quindi non è necessario menzionare il nome nel corpo del testo.
   • Se la nota di ringraziamento viene inviata come e-mail, il nome e il logo dell'azienda devono apparire sotto la tua firma.

5. 

   Usa la chiusura giusta. Deve essere in sintonia con il rapporto instaurato con il cliente e con la personalità che vuoi proiettare dalla tua attività. Ad esempio, "Onestamente", che a volte è troppo formale, può essere sostituito da "Stammi bene" o un'altra conclusione informale simile, se possibile. Altre conclusioni orientate al business sono popolari anche per rendere queste lettere personali.Esempio:Gentile Sig. Souza, grazie mille per aver partecipato all'inaugurazione del nostro negozio in Rua São Paulo, 157. Grazie a te ea tutti i clienti come te, che condividono la passione per i prodotti creativi, questa è stata la nostra più grande inaugurazione nella storia dell'azienda. di mille persone, proprio come te, sono passate a salutarti e dare un'occhiata al nostro nuovo negozio, e non possiamo essere più felici di accogliervi tutti nella nostra nuovissima location. Torna presto a trovarci; ci piacerebbe rivederti! Con gratitudine per il tuo gentile supporto,

6. 

   Firma la lettera a mano. Se possibile, usa la tua firma per chiudere la casa. Le aziende più grandi spesso lottano con l'idea di come rendere personale una lettera formale. Anche una firma computerizzata è quasi sempre meglio di un nome digitato, poiché ciò fa sembrare che la lettera sia stata inviata di persona.Esempio:Gentile Sig. Souza, grazie mille per aver partecipato all'inaugurazione del nostro negozio in Rua São Paulo, 157. Grazie a te ea tutti i clienti come te, che condividono la passione per i prodotti creativi, questa è stata la nostra più grande inaugurazione nella storia dell'azienda. di mille persone, proprio come te, sono passate a salutarti e dare un'occhiata al nostro nuovo negozio, e non possiamo essere più felici di accogliervi tutti nella nostra nuovissima location. Torna presto a trovarci; ci piacerebbe rivederti! Con gratitudine per il tuo gentile supporto,Carla Ribeiro, "Fondatore e Amministratore CartaCriativa

Parte 2 di 3: utilizzo del tono giusto

1. 

   Resisti all'impulso di promuovere nuovamente la tua attività. Stai scrivendo la lettera per ringraziare il tuo cliente per aver fatto affari con te, quindi non è più necessario sottoporre la persona a ulteriore pubblicità. Prendi un tono amichevole a questo punto; far sentire il cliente come qualcuno in casa.
   • Frasi come "speriamo di fare di nuovo affari con te" suonano come cliché; meglio lasciarli da parte .. Non dire niente che non diresti a un conoscente.
   • Non includere la promozione di un prodotto, la menzione di vendite future o qualsiasi altra cosa che possa essere interpretata come pubblicità.

2. 

   Invia la lettera con un vero francobollo. Anche se invierai dozzine di lettere, è meglio non utilizzare un sistema di affrancatura digitale. Questo rivela che questa lettera di ringraziamento è una delle tante e farà sentire il cliente meno speciale. In effetti, potrebbe significare che la tua lettera di ringraziamento potrebbe finire nella spazzatura insieme ad altra corrispondenza inutile.

3. 

   Scrivi anche l'indirizzo manualmente, se possibile. Ancora una volta, più personalizzata è la tua nota di ringraziamento, migliore sarà la tua accoglienza. Se non hai tempo per indirizzare le buste, chiedi a qualcuno di farlo. Anche se non sei la persona che indirizza le lettere da solo, il cliente sarà impressionato nel vedere una busta scritta a mano.

4. 

   Fornisci le tue informazioni di contatto e sii aperto alla comunicazione. Assicurati che il tuo numero di telefono e indirizzo siano inclusi nella corrispondenza e incoraggia il consumatore a contattarti in qualsiasi momento. Se davvero ti mette in contatto, preparati a soddisfare prontamente le sue esigenze.

Parte 3 di 3: scelta del formato giusto

1. 

   Scrivi la lettera a mano. Stampare una lettera standard è quasi come inviare un opuscolo pubblicitario al tuo cliente. Invece di far sentire speciale e apprezzato il tuo cliente, la tua lettera può avere l'effetto opposto e causare fastidio. Prova a scrivere singolarmente note di ringraziamento con la tua calligrafia.
   • Se hai troppe note di ringraziamento da scrivere e non pensi che sarai in grado di scriverle tutte da solo ea mano, chiedi a qualcun altro di aiutarti. Il tempo impiegato per scriverle singolarmente non sarà stato vano.
   • Se è impossibile scrivere a mano tutte le lettere, sarà necessario trovare un modo diverso per personalizzarle. Come minimo, il nome del cliente e la firma reale devono essere inclusi in ogni nota di ringraziamento.
   • In alcuni casi, potrebbe essere opportuno scrivere un'e-mail di ringraziamento invece di inviare una nota scritta a mano. Questo può essere appropriato quando hai una relazione personale stabilita con il cliente. La chiave è garantire che l'email sia personalizzata e sincera. Se esiste la possibilità che l'email possa essere scambiata per un annuncio pubblicitario, invia una nota scritta a mano.

2. 

   Scegli una carta intestata per la tua lettera di ringraziamento. Sia i biglietti di ringraziamento che la carta intestata con il logo dell'azienda sono appropriati per una lettera di ringraziamento aziendale. Se devi scrivere solo pochi appunti, un elegante biglietto di ringraziamento, come quelli che trovi alle cartolerie, farà sentire ai tuoi clienti di avere una certa priorità. Altrimenti, usa un cartoncino con il logo dell'azienda sull'intestazione.
   • Evita di usare carta comune per una lettera di ringraziamento.
   • Scegli biglietti di ringraziamento che sarebbe appropriato inviare in qualsiasi ambiente aziendale. Se la tua attività è stravagante e divertente, va bene usare carte colorate che rappresentino la tua azienda nel modo in cui vuoi che sia rappresentata. Evita di utilizzare schede con immagini o messaggi inappropriati o estremamente personali.

3. 

   Considera l'idea di inviare un regalo. Se vuoi andare ancora oltre per esprimere la tua gratitudine, puoi inviare un piccolo promemoria insieme alla lettera. Non è del tutto necessario, ma per clienti speciali potrebbe essere la cosa giusta. Il regalo deve essere piccolo e utile, e può rappresentare i servizi offerti dalla tua azienda, o qualcosa che non ha nulla a che fare con la tua attività, ma di natura professionale.
   • Le piccole idee regalo sono segnalibri, magneti, caramelle, magliette o un buono regalo.
   • Il valore del regalo non può superare R $ 25 - R $ 50. In effetti, alcune aziende hanno politiche etiche che impediscono loro di accettare regali costosi.