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• passi
• Suggerimenti
• Avvertenze
• Materiali necessari

Un focus group, o gruppo di discussione, può fornirti informazioni e opinioni più dettagliate rispetto alla ricerca quantitativa, ma è necessaria una moderazione qualificata affinché l'intervista si svolga in modo efficace. Prepara l'argomento e le domande prima di iniziare a reclutare, in modo da poter selezionare un gruppo demografico o una comunità con opinioni pertinenti. Continuate a leggere per saperne di più.

passi

Metodo 1 di 3: pianificazione di un focus group

1. Scegli uno scopo chiaro. Questa è un'opportunità per conoscere le diverse opinioni dei clienti attuali, potenziali clienti, dipendenti o membri di una comunità. Idealmente, dovresti parlare solo a uno di questi gruppi per sessione. Esprimeranno le loro opinioni su un argomento particolare, che dovrebbe attenersi a un singolo prodotto o problema. C'è un motivo per cui il gruppo è chiamato gruppo focale.

2. 

   
   
   Limita il tuo pubblico di destinazione. Stai cercando come il tuo prodotto viene accolto tra gli adolescenti? Qual è la fascia di età specifica? Hanno interessi, hobby o abitudini di consumo specifici? Più sei specifico, più facile sarà gestire il processo di reclutamento e ottenere feedback utili.
   • Se il tuo pubblico di destinazione include membri di una professione specifica, come i medici, non cercare di combinarli con altri gruppi demografici. È più probabile che parlino liberamente se sono circondati da persone nella stessa area.
3. Considera l'idea di guidare un gruppo di controllo. Se hai le risorse per gestire due focus group, valuta la possibilità di promuovere un gruppo con partecipanti all'interno del tuo pubblico di destinazione e un altro con un pubblico più ampio, come potenziali clienti o membri della comunità. Questo secondo "gruppo di controllo" aiuta a separare le opinioni specifiche del pubblico di destinazione da quelle più generali.
4. Evita di utilizzare il focus group per altri scopi. I focus group sono meno efficaci quando i facilitatori oi clienti cercano di andare oltre l'ambito originale del progetto. Potrebbe essere necessario correggere alcuni di questi punti per i partecipanti al focus group:
   • Un focus group non è un incontro. Non stai cercando di raggiungere un consenso o una soluzione.
   • Un focus group non è un'opportunità di pubbliche relazioni. Non cercare di presentare la tua azienda in modo positivo.
   • Il focus group non è nemmeno un modo per raccogliere dati statistici. Il campione è molto piccolo ei dati sono qualitativi.
5. Trova un secondo facilitatore (facoltativo). Spesso è utile avere un assistente facilitatore, che può osservare in silenzio e incoraggiare una partecipazione più ampia, mentre tu guidi il gruppo facendo domande.
   • Nessun altro dovrebbe essere presente, a meno che non abbia un ruolo chiaro, come prendersi cura di snack e moduli di registrazione. Troppe persone nella stanza possono finire per innervosire o vergognare i partecipanti.

6. 

   
   
   Scegli una posizione comoda e un metodo di registrazione. Trova uno spazio privato dove i partecipanti si sentiranno rilassati ea proprio agio. Le videocamere o gli specchi unidirezionali di osservazione sono ampiamente utilizzati nelle ricerche di mercato, ma non sono adatti per focus group che affrontano argomenti sensibili o stigmatizzati. Se sei preoccupato per l'effetto dell'osservazione sul livello di comfort dei partecipanti, usa un registratore audio.

7. 

   
   
   Prepara le domande. Sviluppa domande che incoraggino i partecipanti ad aprirsi e parlare più profondamente delle loro opinioni. Evita le domande chiuse, poiché le persone saranno più propense a rispondere "sì", solo per farti piacere. Usa invece domande aperte, come "cosa ne pensi di questo prodotto?", Oppure domande che descrivono entrambe le scelte, come "pensi che il colore di questo prodotto debba essere cambiato o mantenuto così com'è?".
   • Evita l'uso di termini tecnici e gergali.

8. 

   Prepara il contenuto visivo (facoltativo). Foto, video o presentazioni visive possono aiutare a mantenere l'attenzione dei partecipanti. Possono anche essere utili come esempi dei comportamenti che stai ricercando, perché i partecipanti possono reagire e dare opinioni al riguardo. In questo caso, assicurati che le foto e i video mostrati siano una rappresentazione accurata di tale comportamento.
   • Avere sempre un piano "b" in caso di guasti tecnologici. Ad esempio, stampa brochure o crea domande alternative che non dipendono dalle immagini.
9. Fai pratica con i membri del team (facoltativo). Se vuoi migliorare la tua tecnica prima di guidare un vero focus group, guida una sessione simulata, con alcuni dipendenti dell'azienda che giocano il ruolo di partecipanti. Usa i passaggi forniti nella sezione sulla direzione del gruppo per scoprire quali abilità dovresti esercitare.
   • Prova a trovare dipendenti che non hanno esperienza diretta con lo sviluppo del prodotto, per una pratica leggermente più realistica.

Metodo 2 di 3: reclutamento di partecipanti

1. 

   Pianifica di reclutare da otto a dieci persone. Questo numero è abbastanza grande da fornire una varietà di opinioni, ma abbastanza piccolo da incoraggiare la partecipazione individuale. In generale, i focus group più piccoli di questo sono inutili e i gruppi più grandi richiedono un facilitatore esperto per tenerli in pista.
   • Se sei interessato a un campione rappresentativo di un gruppo demografico, un'indagine quantitativa è più appropriata di un focus group.
2. Scrivi annunci per attirare potenziali candidati. Scrivi gli annunci in modo chiaro e utilizza un questionario introduttivo per rendere i requisiti, la data e l'ora il più evidenti possibile. Potrebbe essere una buona idea includere la domanda: "Sei già stato in un focus group?" Le persone che hanno partecipato a molti focus group tendono a dominare la conversazione e potrebbero non essere una buona scelta.

3. 

   Usa pubblicità mirata. Pubblicizza il tuo focus group nel modo più appropriato per trovare il tuo pubblico di destinazione. Sono disponibili molte opzioni:
   • Usa le pagine aziendali sui social media.
   • Per questioni relative alla comunità, parla del tuo progetto con i dipendenti delle organizzazioni della comunità e chiedi loro di inoltrare le loro e-mail o lettere ai loro membri.
   • Metti poster e mantieni i volantini nel tuo ufficio, alla portata dei tuoi clienti o del tuo pubblico di destinazione.
   • Invia e-mail o lettere direttamente ai tuoi clienti.

4. 

   Offri incentivi. Offri regali, denaro o almeno cibo e bevande. Gli incentivi sono una delle ragioni principali per cui le persone partecipano ai focus group e i partecipanti dovrebbero essere ricompensati per aver fornito informazioni preziose.

Metodo 3 di 3: guida del focus group

1. 

   Chiedere ai partecipanti di presentarsi. Di solito, le persone si sentiranno più a loro agio a condividere opinioni se conoscono un po 'di altre persone nel gruppo, anche se sono solo i loro nomi. Ciò è particolarmente vero per i gruppi focalizzati su questioni comunitarie controverse, dove ogni partecipante deve chiarire qual è il proprio ruolo nella comunità.
   • Allestire un tavolo all'ingresso del locale, con etichette bianche, affinché i partecipanti possano inserire i loro nomi e indossarli, nonché un registro, dove i partecipanti possono scrivere i loro nomi e indirizzi e-mail, se lo desiderano. Se possibile, lascia un assistente al tavolo per salutare i partecipanti al loro arrivo.

2. 

   Annuncia lo scopo della riunione. Preparare un'introduzione che spieghi in modo conciso il motivo del focus group. Non dare per scontato che tutti abbiano familiarità con l'argomento in questione o con il funzionamento di un focus group. Spiega che questa è una sessione di brainstorming, in cui dovrebbero condividere quante più opinioni dettagliate possibile.

3. 

   Fai domande per guidare la discussione. Usa una delle tue domande precedentemente preparate per iniziare la conversazione. Continua con l'argomento finché non ottieni buone risposte, prima di passare all'argomento successivo.Utilizzare ulteriori domande improvvisate per chiedere maggiori dettagli se i partecipanti stanno dando risposte molto brevi.
   • Incoraggia le persone ad ampliare le loro risposte ponendo domande come "cosa pensi sia la causa?", Oppure "ci sono fattori che potrebbero cambiare la tua opinione?"
4. Rimani neutrale. Non esprimere la tua opinione personale sulle domande e non far conoscere ai partecipanti le loro opinioni sull'argomento. Evita di fare domande come "Non pensi che sarebbe meglio se ...?"

5. 

   Registra le risposte su una lavagna o negli appunti. Questo può aiutare i partecipanti a sviluppare idee dalle idee degli altri. Evita di cambiare le parole dei partecipanti o potresti finire per non registrare accuratamente ciò che stanno dicendo. Se devi riassumere, chiedi se hai scritto il punto in modo accurato.
6. Impedisci a una persona di dominare la conversazione. Se un partecipante parla molto di più degli altri, è tuo compito metterlo fine educatamente. La tattica migliore è di solito quella di incoraggiare gli altri a parlare, con domande come "qualcuno ha una prospettiva diversa?", O di porre la domanda direttamente a ciascun partecipante, uno alla volta.
   • Se non funziona, dividi le persone in gruppi più piccoli in modo che possano parlare di una domanda. Chiedi a ogni gruppo di presentarsi all'intero focus group, in modo che tutti possano portare in discussioni aggiuntive.
7. Contenere i combattimenti. Spiega che non stai cercando di raggiungere il consenso e che più opinioni creano dati più utili. Se i partecipanti sono ancora calorosi o molto critici, cambia l'argomento alla domanda successiva.

8. 

   Termina la riunione all'orario previsto. Concludere riassumendo i risultati utili della discussione per dimostrare che il gruppo ha svolto un buon lavoro. Grazie a tutti per aver contribuito.
9. Fornire feedback e opportunità di valutazione. Dare ai partecipanti l'opportunità di fornire un feedback, utilizzando un sistema anonimo se il focus group non è andato bene o se i partecipanti sono i loro colleghi. In qualità di facilitatore, puoi anche rivedere l'evento per preparare meglio l'organizzazione per il gruppo successivo.

Suggerimenti

• Controllare preventivamente tutte le apparecchiature tecnologiche e disporre di un piano “b” in caso di guasto.
• Inizia con l'argomento più semplice e semplice possibile e aumenta gradualmente la complessità.
• Evita di chiedere alle persone: "Perché lo pensi?", Perché potrebbero interpretare male e pensare che stai attaccando il loro punto di vista. Invece, dì: "Vorresti espandere il tuo ragionamento?", Oppure: "Potresti spiegare il tuo ragionamento in dettaglio?"

Avvertenze

• I partecipanti al focus group possono presentare false informazioni o opinioni offensive. Correggili solo se le informazioni influiscono sulla questione in discussione e fallo nel modo più delicato possibile.

Materiali necessari

• Locale
• Sedie
• Segni che indicano la direzione del luogo
• Appunti con carta e pennarelli per registrare le idee
• Etichette vuote con pennarelli
• Opzionale: proiettore, laptop e prolunghe
• Opzionale: foto e video per la discussione