Contenuto

• Passi
• Suggerimenti

Per lavorare in un call center, servono disciplina e capacità di comunicare. In qualità di rappresentante SAC, dovrai affrontare reclami e domande sull'azienda per cui lavori. Un call center è un ambiente frenetico e veloce, quindi è necessario migliorare i propri talenti per essere più preparati per il posto vacante.

Passi

Parte 1 di 3: diventare un operatore di call center

1. 

   Assemblane uno curriculum vitae. Enfatizza le tue capacità scritte e verbali, dai un'immagine professionale e informa che lavori bene in una squadra. Seleziona altre abilità di cui disponi che sono convenienti per il servizio in questione.
   • I call center cercano dipendenti che siano in grado di fare più cose contemporaneamente, lavorare in un ambiente frenetico, apprendere rapidamente e raggiungere gli obiettivi.
   • Puoi spiegare come hai raggiunto un obiettivo importante in un'azienda precedente, durante il volontariato o in una sfida scolastica.
   • In generale, l'istruzione superiore non è richiesta per lavorare a livello operativo di un call center, ma solo un diploma di scuola superiore (o equivalente).

2. 

   
   
   Fai una buona impressione colloquio. Arrivare presto e vestirsi in base all'occasione. Mostra la volontà di essere flessibile in funzione e programma. Mostra entusiasmo per saperne di più sull'azienda, le sue politiche e procedure.
   • Ad esempio, l'intervistatore potrebbe chiederti se sei disposto ad assumere ruoli diversi, come vendite in entrata, vendite in uscita o servizio clienti. Spiega in che modo la tua precedente esperienza ti ha aiutato a prepararti ad affrontare varie responsabilità.
   • Fai una domanda su qualcosa che hai letto sul sito web dell'azienda o sul profilo dei social media. Questo atteggiamento dimostra che hai già fatto ricerche e che sei interessato al tuo potenziale datore di lavoro.

3. 

   
   
   Sii disposto a partecipare alla formazione. È comune avere una formazione prima dell'inizio della funzione, in cui i futuri dipendenti hanno familiarità con il gergo, con i prodotti, i servizi e il software dell'azienda. Non perdere un giorno.
   • La formazione dura solitamente da una a quattro settimane.
   • Dopo questa fase, l'azienda deve designare un supervisore per diversi gruppi di dipendenti.

Parte 2 di 3: essere un buon dipendente

1. 

   
   
   Perfeziona le tue abilità informatiche. Se necessario, segui un corso, che può essere online o di persona. Esercitati a digitare e navigare in Internet. Inoltre, esercitati a parlare durante la digitazione.
   • L'operatore del call center deve essere in grado di reagire e trovare rapidamente le informazioni.
   • Acquisendo maggiore familiarità con il computer, è possibile imparare a lavorare meglio con il software.
   • Sono disponibili gratuitamente corsi di computer online e tutorial video.

2. 

   Sii puntuale. Pianifica bene di mettersi al lavoro un po 'prima, pensando al tempo di viaggio e preparandosi. Fai delle pause quando il tempo lo consente.
   • In molti call center, è necessario accedere al sistema prima di iniziare a ricevere chiamate.
   • È una buona idea tenere d'occhio le notizie del mattino, in TV o alla radio, per scoprire i colli di bottiglia nella tua città prima di uscire di casa. Se c'è un problema di traffico, puoi partire presto.

3. 

   Impara dai supervisori. Chiedere consigli in situazioni specifiche e generali per migliorare il lavoro. Cerca di parlare con loro durante le pause se sono troppo occupati durante il turno. Un'altra opzione è parlare prima o dopo l'orario.
   • Nella maggior parte dei casi, i supervisori sono stati operatori in passato. Sanno come funzionano le cose e conoscono le ossa del mestiere.

4. 

   Tieniti aggiornato sulle attività dell'azienda. Decora quante più informazioni possibili sul tuo datore di lavoro. Controlla sempre le email istituzionali, poiché potrebbero esserci annunci importanti da non perdere.
   • Conoscere in dettaglio i prodotti e servizi offerti dall'azienda.
   • Un operatore di call center che si fida delle proprie capacità svolge un lavoro più efficace.

5. 

   Essere positivo. Andare a lavorare con entusiasmo, arrivando in azienda con una prospettiva ottimista e preservandola per tutta la giornata. Se consentito, lascia almeno un oggetto giallo sul tavolo. Circondati di affermazioni positive, conservandole nella memoria o mettendole nella borsa, in tasca o nel tavolo.
   • Il colore giallo ha un effetto psicologico di ottimismo.
   • Puoi utilizzare foglietti adesivi, pennarelli o graffette gialle.
   • Un esempio di affermazione positiva è: "Sono responsabile di ciò che sento e scelgo la positività".

Parte 3 di 3: trattare con i clienti

1. 

   Sviluppa meglio la comunicazione. Parla lentamente e chiaramente, senza mormorare. Pensa (velocemente) cosa dire prima di parlare. Ricorda che le chiamate vengono registrate e possono essere monitorate.
   • Se i clienti hanno difficoltà a capirlo a causa di qualche particolarità della tua voce, prova a proiettarla meglio e, se puoi, cerca gratuitamente su Internet i consigli dei logopedisti.

2. 

   Sii educato. Non rinunciare mai al tono amichevole. Non essere scortese, non trattare il cliente con inferiorità e non affrontarlo, anche se senti delle barbarie. Sii formale e mantieni la voce calma e disponibile.
   • Usa parole magiche come "per favore", "grazie", "benvenuto" e "mi dispiace".

3. 

   Avere a che fare con clienti arrabbiati. Non dovresti accettare ciò che il cliente ha detto al personale o chiedere loro di calmarsi. Il cliente frustrato vuole solo essere capito e si aspetta una soluzione. Dopo la chiamata, prenditi qualche secondo per fare un respiro profondo, se puoi. Sorridi e passa alla prossima chiamata.
   • Una delle caratteristiche principali di un buon operatore di call center è la capacità di mantenere la calma sotto pressione.
   • Di ': "Farò il possibile per risolvere il problema", "La tua opinione è molto importante per noi" e altre cordialità. Pronuncia spesso il nome del cliente.
   • Dal punto di vista del cliente, tu sei il rappresentante dell'azienda. Non tutti sono rispettosi e alcuni potrebbero addirittura biasimarti per il problema.

4. 

   Abbreviare conversazioni molto lunghe. Poni domande che rispondano "sì" o "no". Concentrati sull'argomento della conversazione se il cliente se ne allontana ed evita commenti personali o servizi, come il tempo.
   • Se il tuo tempo è scaduto, ma la chiamata no, trasferiscilo a un collega, facendolo sapere al cliente.

5. 

   Fare una buona impressione. Presta attenzione ai dettagli e non trarre conclusioni affrettate sulle necessità del cliente prima che abbia finito di spiegarsi. Fai del tuo meglio per mantenere il cliente felice fino alla fine della chiamata.
   • Solo la metà degli operatori del call center affronta il problema del cliente con la risposta o la soluzione appropriata a loro avviso.
   • Riformula la situazione che il cliente ha spiegato usando le sue stesse parole per dimostrare di aver capito di cosa si tratta.

6. 

   Se necessario, trasferire la chiamata. Scopri quando una chiamata deve essere trasferita a un supervisore o a un altro dipartimento, ad esempio. Chiedi al tuo capo quali sono le condizioni e le circostanze. Riconosci che il problema non può essere risolto da te e ti avverto cortesemente che trasferirai la chiamata al settore responsabile.
   • Supponiamo che il cliente chieda uno sconto e tu non possa autorizzare nulla. In tal caso, trasferisci la chiamata a chiunque abbia questa competenza.
   • Invece di dire qualcosa come "Non sono responsabile per questa questione", preferisci: "Il mio supervisore o il Dipartimento X possono aiutarti con la questione".

Suggerimenti

• Essere pazientare. Ci sono diversi tipi di situazioni e clienti che devi essere preparato ad affrontare, mantenendo la tua compostezza.
• Ogni call center è diverso. Se ti piace il lavoro in sé ma non ti piace l'ambiente, cerca un lavoro in un'altra azienda.
• Sorridi quando rispondi alle chiamate. È possibile sapere quando qualcuno sorride mentre parla, il che può incoraggiare un trattamento migliore da parte del cliente.
• Non dire che sei un nuovo dipendente. Se necessario, metti in attesa la chiamata e chiedi aiuto a un collega, senza far sapere al cliente che non sai cosa stai facendo.
• Lo stipendio medio per gli operatori di call center in Brasile è di R $ 1.200,00, ma ci sono variazioni.