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è un wiki, il che significa che molti articoli sono scritti da diversi autori. Per creare questo articolo, 15 persone, alcune anonime, hanno partecipato alla sua edizione e al suo miglioramento nel tempo.

Un telemarketer è una persona responsabile della vendita di un prodotto o servizio per telefono. I telemarketing possono funzionare in un ufficio privato, un call center o a casa. I telemarketing spesso non incontrano i loro clienti faccia a faccia, quindi le buone capacità di telemarketing sono di fondamentale importanza per il successo come telemarketer. Leggi questi suggerimenti per imparare ad essere un buon telemarketer.

stadi

1. 
   

   
   Preparati.
   • Chiedi il più possibile sul prodotto che stai vendendo. Dovresti avere una conoscenza approfondita del prodotto che stai vendendo: come funziona il prodotto e come può essere utile per i potenziali clienti. Dovresti anche avere una vera fiducia in ciò che vendi e nel suo valore per le persone che contatterai.
   • Scopri abbastanza sull'azienda per cui lavori. Un buon telemarketer non solo vende un prodotto o un servizio, ma vende anche l'azienda. Dovrai essere in grado di dire ai potenziali clienti perché dovrebbero scegliere il tuo prodotto, anziché i tuoi concorrenti. Scopri la storia, la filosofia, le testimonianze dei clienti e le valutazioni dell'azienda per informare i clienti su un quadro completo e positivo delle persone con cui hanno a che fare.
   • Assicurati di comprendere il processo di vendita. Una volta convinto un cliente a investire nel tuo prodotto, le buone capacità di telemarketing richiedono che tu sia in grado di spiegare il processo di vendita dall'inizio alla fine. Ciò include la documentazione, la fatturazione, la spedizione, le politiche di restituzione o rimborso, l'assistenza clienti e qualsiasi follow-up necessario.
   • Fornisci informazioni di contatto ai tuoi clienti. È necessario conoscere il nome dell'azienda, l'indirizzo e-mail, il sito, le informazioni pertinenti dal proprio responsabile (soprattutto se si lavora in un call center) e altre informazioni pertinenti che i clienti possono richiedere per telefono.
   • Allena la tua sceneggiatura. Leggi ad alta voce fino a quando non lo avrai imparato.

2. 
   

   
   
   
   Esprimi fiducia. Un buon telemarketer parla con un tono di autorità che mette a proprio agio il cliente. Se sei ben preparato, dovrai essere in grado di parlare del motivo della tua chiamata e del tuo business con fiducia.

3. 
   

   
   Pratica abilità comunicative efficaci.
   • Parla lentamente, ad alta voce e abbastanza chiaramente in modo che i clienti possano capirti facilmente. Non borbottare.
   • Prendi in considerazione le persone che chiami. Presentati e spiega lo scopo della tua chiamata il prima possibile durante la conversazione. Fai una pausa e prenditi il ​​tempo per ascoltare le risposte dei tuoi clienti.
   • Non parlare troppo, ma dire l'essenziale. Un silenzio mortale durante una conversazione può essere scomodo. D'altra parte, puoi sopraffare e confondere il potenziale cliente parlando troppo o troppo rapidamente.
   • Evita di distrarre distanziatori di conversazione come um e ah.

4. 
   

   
   
   
   Cerca di non ripetere te stesso. Gli script sono comuni nel telemarketing, specialmente in un'atmosfera da call center, ma è possibile consegnarne uno senza leggere su un foglio. Respirare lentamente e rilassarsi prima di effettuare le chiamate, quindi concentrarsi su ciò che si sta facendo piuttosto che sulle parole stesse.

5. 
   

   
   Mantenere un atteggiamento mentale positivo. Ricorda che alcune (o la maggior parte) delle persone che chiami potrebbero non essere in attesa della tua chiamata e potrebbero non essere ricettive alla tua chiamata. Non è raro, anche per un buon telemarketer, essere respinto da potenziali clienti prima di cadere su un cliente interessato. Non prendere troppo i rifiuti, ma piuttosto considerarli come opportunità per sviluppare le tue capacità di telemarketing.

6. 
   

   
   Sii resiliente. Il telemarketing è un gioco di numeri e richiede tempo e costanza per sviluppare buone capacità di marketing. Impegnati a telefonare ogni giorno e a perfezionarti.

7. 
   

   
   Riconosci quando è il momento di passare alla chiamata successiva. Se un contatto non è espressamente interessato a ciò che devi dire, termina educatamente la chiamata e passa alla chiamata successiva.