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• Passi
• Avvertenze

Se hai un problema con un prodotto Nintendo, come i videogiochi Switch o 3DS, puoi contattare il servizio clienti dell'azienda per risolverlo. Sebbene il processo non sia così semplice, puoi anche contattare Nintendo per altri motivi, come la risoluzione di conflitti nel Programma per i creatori, la richiesta di donazione di un prodotto per scopi di beneficenza o la richiesta di accesso ai materiali.

Passi

Metodo 1 di 3: contattare il servizio clienti Nintendo

1. 

   Visita il sito web del servizio clienti Nintendo per domande generali. Prima di contattarci per un problema tecnico, visita il sito Web di supporto ufficiale di Nintendo su https://www.nintendo.com/consumer/ e verifica se il tuo caso ha una soluzione rapida. Il sito web è particolarmente utile per informazioni su:
   • Configurazione di videogiochi;
   • Account My Nintendo (My Nintendo, in traduzione gratuita);
   • Problemi di controllo e memoria;
   • Acquisti digitali;
   • Problemi di connessione a Internet.

2. 

   
   
   Pubblica sul forum di assistenza clienti di Nintendo per ulteriore assistenza. Oltre al sito Web di supporto tecnico principale, Nintendo ha un forum di supporto per i consumatori su https://en-americas-support.nintendo.com/app/social_home, dove gli utenti possono condividere pubblicamente le loro domande. Le risposte vengono solitamente fornite da altri utenti, ma ad alcune domande viene data risposta da moderatori Nintendo ufficiali.
   • Se non riesci a trovare una soluzione al tuo problema sul sito Web del servizio clienti principale di Nintendo, sfoglia i forum poiché potresti trovare una vecchia risposta che risolve la tua domanda.

3. 

   
   
   Apri una chiamata al supporto Nintendo se hai problemi più seri. Per problemi che non possono essere risolti online, contatta il servizio clienti Nintendo su https://pt-americas-support.nintendo.com/app/ask. Compila le informazioni richieste e un rappresentante ti contatterà.
   • Se preferisci, puoi anche accedere alla pagina di riparazione con telefono e indirizzo di Nintendo autorizzata in Brasile: https://pt-americas-support.nintendo.com/app/answers/detail/a_id/16870.
   • Se il caso è urgente, chiamare direttamente la persona autorizzata, poiché la risposta tramite modulo potrebbe richiedere un po 'più di tempo.

4. 

   
   
   Non cercare di parlare con Nintendo attraverso i social media. Nintendo utilizza i social media solo per la pubblicità, il che significa che non risponderà alle richieste del servizio clienti inviate tramite Facebook, Twitter, Instagram e altre piattaforme. Se invii un messaggio tramite questi canali, non aspettarti di ricevere una risposta.
   • In rari casi, il team di social media di Nintendo contatta i fan o i clienti in privato, anche se questo di solito si verifica quando il post di una persona diventa molto popolare, ad esempio.

Metodo 2 di 3: contattare altri reparti Nintendo

1. 

   Risolvi i problemi con il Creators Program tramite l'assistenza clienti. Se fai parte del programma per i creatori di Nintendo su YouTube, la maggior parte dei problemi viene gestita direttamente dal tuo account creatore ufficiale. Tuttavia, se hai un problema che richiede assistenza personale, Nintendo consiglia di contattare lo stesso servizio clienti per il pubblico in generale, disponibile su https://pt-americas-support.nintendo.com/app/ ask.
   • Se il tuo video di YouTube ha ricevuto una controversia sul copyright che non proviene da Nintendo, dovrai affrontarla direttamente con YouTube.
   • Il programma Creators è stato chiuso di recente. Consulta le nuove regole per la produzione di video con contenuti Nintendo.

2. 

   Contatta il team stampa di Nintendo via e-mail o sul sito ufficiale. Nintendo ha un kit online di materiale per la stampa per rappresentanti di giornali, riviste, venditori di giochi e organizzazioni simili. Puoi richiedere l'accesso al kit su https://press.nintendo.com/ o contattare direttamente il team della stampa Nintendo all'indirizzo [email protected].
   • Per accedere alla cartella stampa, dovrai fornire informazioni sul tuo lavoro e sul motivo per cui hai bisogno del materiale.

3. 

   Invia un'e-mail al team di donazioni di Nintendo per richiedere l'assegnazione di prodotti. Occasionalmente, Nintendo dona prodotti a enti di beneficenza e servizi registrati. L'azienda lo analizza caso per caso, quindi contattaci all'indirizzo [email protected] per spiegare la tua causa e chiedere un contributo.

4. 

   Chiama il dipartimento delle pubbliche relazioni di Nintendo o compila il modulo online per contattare i media. Se sei un giornalista o un rappresentante aziendale e desideri parlare di questioni di stampa, compila una richiesta di contatto tramite il link https://www.nintendo.com/corp/prcontact.jsp.
   • Sebbene il team di pubbliche relazioni di Nintendo sia più concentrato sull'assistenza ai professionisti dei media, prova a contattarci se hai una richiesta o una notizia che potrebbe dare all'azienda una buona pubblicità.

Metodo 3 di 3: richiesta di riparazioni

1. 

   Richiedi una riparazione tramite il sito web del servizio clienti Nintendo. Nintendo offre riparazioni per tutti i sistemi attuali, come Switch, 3DS e Wii U, così come per i videogiochi più vecchi, come Wii e DS. Per ordinare una riparazione online, visita il sito Web ufficiale dell'assistenza clienti di Nintendo su https://www.nintendo.com/consumer/latam/en/index.jsp e fai clic sulla categoria di prodotto in questione. Quindi, segui le istruzioni sul modulo.
   • Nintendo ripara i videogiochi acquistati in qualsiasi momento; tuttavia, se la garanzia è scaduta, la riparazione verrà addebitata.
   • In alcuni casi, Nintendo sostituirà semplicemente il videogioco rotto con uno nuovo invece di ripararlo.

2. 

   Tieni traccia dello stato della riparazione tramite il sito Web ufficiale di Nintendo. Dopo aver inviato il videogioco per la riparazione, puoi seguire i progressi attraverso la pagina di stato della riparazione di Nintendo a questo link: https://store.nintendo.com/ng3/repair/repairStatusUnRegisteredUser.jsp. Per fare ciò, dovrai conoscere il numero di riparazione ufficiale e il tuo codice postale.
   • Nella maggior parte dei casi, le riparazioni richiedono dalle 2 alle 3 settimane.

3. 

   Scopri lo stato di avanzamento della riparazione chiamando direttamente il rivenditore autorizzato Nintendo. Oltre al sito Web di follow-up, puoi anche controllare lo stato di riparazione del tuo videogioco chiamando il tuo tecnico Nintendo autorizzato. Tieni pronti tutti i dettagli dell'ordine e chiama il numero (11) 3868-2658 o (11) 3862-2516. Se preferisci, puoi anche inviare un'e-mail a [email protected].

Avvertenze

• Nintendo non accetta più richieste di assistenza clienti tramite e-mail, né dispone di un servizio di chat.
• Se hai acquistato un prodotto tramite un negozio di terze parti, come Lojas Americanas o Amazon, contattaci direttamente lì se hai problemi relativi al pagamento.