Contenuto

• Passi
• Suggerimenti
• Avvertenze
• Materiali necessari

Gli intervistatori che hanno bisogno di contattare le persone per telefono per rispondere ai sondaggi spesso fanno una serie di domande. Il lavoro deve seguire uno script specifico e le risposte sono inserite in un sistema. Imparando a presentare, condurre e completare un sondaggio telefonico, puoi eccellere nel mercato del lavoro.

Passi

Parte 1 di 3: Introduzione alla ricerca

1. 

   Presenta il sondaggio all'intervistato. All'inizio del bando, dovresti presentarti e parlare dell'azienda responsabile del progetto, descrivendo l'argomento della ricerca e spiegando i dati demografici ad esso correlati.
   • È importante utilizzare un linguaggio dinamico. Invece di chiedere "Sei interessato a rispondere ad alcune domande?", Dì qualcosa come "Questa ricerca è di grande importanza per migliorare i servizi rivolti alla tua famiglia".
   • Racconta come hai ottenuto il contatto della persona. Informa il partecipante che il suo numero di telefono è stato scelto a caso da un elenco o tramite un'agenzia.

2. 

   
   
   Descrivi il processo di ricerca. Rivela lo scopo del progetto e parla del tempo stimato per il colloquio. Trasmettere un'idea generale al partecipante dimostra obiettività e può renderlo più propenso a partecipare.
   • Chiarire la riservatezza e l'anonimato del progetto quando appropriato. Metti in chiaro che la partecipazione della persona è volontaria.
   • Informa il partecipante che può saltare le domande se non si sente a proprio agio nel rispondere.
   • Fornire il nome della persona responsabile della ricerca, se la persona lo richiede.

3. 

   
   
   Incoraggia il partecipante ad andare fino in fondo. Il tuo datore di lavoro dovrebbe offrire una formazione specializzata per aiutarti a trasformare potenziali rifiuti in partecipazione. Alcuni di questi metodi includono l'enfasi sull'importanza del progetto, assicurando al partecipante che la sua collaborazione non genererà alcun costo o difficoltà e, se si tratta di una breve indagine, che non richiederà molto tempo.
   • Sforzati di far cambiare idea alla persona sulla partecipazione. Se non riesci a convincere il partecipante a rispondere, chiedi il permesso di chiamare di nuovo in un momento più appropriato.

Parte 2 di 3: raccolta di informazioni

1. 

   
   
   Leggi le domande dell'intervista. Quando conduci un sondaggio, segui il copione programmato. È molto probabile che la persona che ha progettato il progetto abbia riflettuto molto sui problemi. Leggendo ciascuna delle domande, sarai in grado di estrarre le risposte che il tuo datore di lavoro cerca, riducendo possibili deviazioni dalle domande.

2. 

   Acquisisci familiarità con la raccolta dei dati. A seconda della ricerca, sarà necessario utilizzare programmi specifici, come Excel. Prenditi il ​​tempo per conoscere l'app, nonché le caratteristiche e le caratteristiche che offre. In questo modo sarai pronto a raccogliere le informazioni correttamente e ridurre il rischio di errori.

3. 

   Aggiungi le risposte con attenzione. Nelle interviste telefoniche con l'ausilio di un computer, riceverai domande specifiche da porre ai partecipanti. Quando la persona risponde, aggiungi le informazioni al computer e lui entra nel database. È necessario inserire le informazioni esattamente come è stato detto per garantire l'accuratezza nell'analisi e nell'interpretazione.
   • Puoi unire domande più semplici con quelle che richiedono risposte più elaborate. Se la domanda è molto complessa, seguila con una che richiede solo una risposta sì o no. Ciò ti consentirà anche di inserire le informazioni sul computer.
   • Alcuni programmi verificano la presenza di errori, ma è bene esaminare attentamente il proprio lavoro.

Parte 3 di 3: completamento della ricerca

1. 

   Prendi i dati demografici per ogni partecipante. Questo è solitamente l'ultimo passaggio nei sondaggi telefonici. Sebbene sia facoltativo, è importante prendere questi dati per generare informazioni più accurate. I dati demografici includono età, partito politico, religione, etnia e sesso.

2. 

   Ringraziare. È molto importante ringraziare i partecipanti per il loro tempo e impegno. Oltre ad essere gentili, ringraziare è una chiave importante per il successo complessivo del progetto. Molte conversazioni vengono registrate per il controllo di qualità, quindi è importante seguire i passaggi e completare correttamente il sondaggio.
   • Puoi chiedere qualcosa come "Hai dei suggerimenti che possono aiutare a migliorare questo lavoro?" Questa domanda è una dimostrazione di quanto apprezzi l'opinione del partecipante. Non dimenticare di ringraziarlo per la sua opinione.

3. 

   Analizza la tua performance. Dopo la chiamata, rifletti su come è andata la ricerca e cosa puoi fare per migliorare. Controlla il tempo per scoprire se sei in programma e hai svolto la ricerca in modo efficiente.
   • Fai un breve sondaggio di autovalutazione e rispondi nel modo più onesto possibile per migliorare le tue prestazioni nei lavori futuri.

Suggerimenti

• Parla in modo gentile e rispettoso a ciascun partecipante. Mostra professionalità con un tono di voce calmo e morbido per essere ben compreso.
• Tenere una bottiglia d'acqua vicino al computer, se consentito. Parlare al telefono per diverse ore può danneggiare la tua voce.
• Fai delle brevi pause per restare sveglio.

Avvertenze

• Non mostrare frustrazione o rabbia nel tuo tono di voce quando interagisci con partecipanti scortesi. Informa il tuo supervisore della difficoltà nel condurre il colloquio.

Materiali necessari

• Questionario di ricerca.
• Sistema per la raccolta dei dati.
• Bottiglia d'acqua.